콜고유니온은 가맹 바카라 주소들이 상담원의 업무 시간 외에도 자주 문의를 남기는 상황에 직면해 있었습니다. 또한, 업무 시간 내에도 반복적인 질문이 많아 상담 업무가 과중되는 문제가 있었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 카카오톡 채널을 활용한 AI 기반 챗봇을 도입하기로 했습니다.

챗봇은 고객사가 실시간으로 업데이트하는 FAQ 데이터를 활용해 가맹 바카라 주소들이 별도로 FAQ를 검색하지 않고도 질문에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 설계되었습니다. 더불어, AI가 처리하기 어려운 문의 사항이나 고객센터의 직접 조치가 필요한 경우에는 해당 내용을 고객사에 자동으로 알람으로 전달해 신속한 대응이 가능하도록 명확한 챗봇 파이프라인을 구축했습니다.

1.포트폴리오 소개
- 서비스 카테고리: 메신저 기반 자동 고객 상담 AI 챗봇
- 메인 타깃: 가맹점 바카라 주소 및 고객사 관리자

2. 작업 범위
- 기획: AI 챗봇 기능 및 데이터베이스 구조 설계
- 디자인: 관리자 페이지 UX/UI 디자인
- 개발: 프론트엔드(Next.js), 백엔드(FastAPI), 데이터베이스(PostgreSQL), AI 모델(OpenAI API), 클라우드 인프라(AWS), Docker 컨테이너화
- 지원 환경: PC 프로그램, 기타

3. 주요 업무
- AI 기반 가맹 바카라 주소 인증: 챗봇이 가맹 바카라 주소와 일반 바카라 주소를 자동으로 구분하고, 다양한 예외 상황(오타, 입력 오류 등)에 AI가 적절히 대처
- FAQ 기반 대화 지원: 실시간으로 업데이트되는 FAQ 데이터를 활용하여, 바카라 주소가 별도로 검색하지 않아도 질문에 대한 즉각적인 답변 제공
- 관리자 페이지 개발: 가맹 바카라 주소 리스트를 엑셀 파일로 일괄 업로드하여 간편하게 등록하고, 모든 바카라 주소 데이터를 한눈에 확인하며, 자주 묻는 질문(FAQ)을 엑셀 파일로 추가하거나 직접 입력해 관리

4. 주안점
- 운영 효율성 향상: AI 챗봇을 도입하여 상담 업무의 과중을 해소하고, 업무 시간 외에도 가맹 바카라 주소들의 문의에 대응할 수 있도록 설계
- 바카라 주소 편의성 강화: 가맹 바카라 주소들이 별도의 검색 없이도 필요한 정보를 즉각적으로 얻을 수 있도록 챗봇의 대화 흐름과 FAQ 관리 시스템을 최적화
- 신속한 개발 및 배포: 1달 반이라는 짧은 기간 내에 프로젝트를 기한에 맞춰 성공적으로 완료하고, 애자일 개발 방식을 통해 고객사의 요구 사항을 신속히 반영